Що робити, якщо Viber Desktop не працює – Поради та Рекомендації

Viber Desktop – це зручний додаток для комп’ютерів, який дозволяє користувачам спілкуватися з друзями та родичами за допомогою повідомлень, дзвінків і відеозв’язку. Однак, як і будь-який інший програмний продукт, Viber Desktop може стикатися з різними проблемами, що можуть ускладнювати його використання.

У цій статті ми розглянемо найпоширеніші проблеми, з якими можуть зіштовхнутися користувачі Viber Desktop, та надамо покрокові інструкції щодо їх вирішення. Це допоможе вам швидко повернутися до комфортного спілкування без зайвих перешкод.

Можливо, ви вже зустрічалися з ситуацією, коли додаток не запускається, або ж не синхронізується з мобільною версією. Інші поширені проблеми включають труднощі з авторизацією, помилки під час надсилання повідомлень або проблеми зі звуком під час дзвінків. Розуміння причин цих проблем та способів їх вирішення допоможе вам ефективно використовувати Viber Desktop і уникати подібних труднощів у майбутньому.

Якщо ви зіткнулися з проблемами у роботі Viber Desktop, не варто панікувати. Часто вирішення проблеми можна знайти в налаштуваннях додатку або в оновленнях програмного забезпечення. Дотримуйтесь наших рекомендацій, щоб швидко відновити роботу додатку і продовжити спілкування з вашими контактами.

Що робити якщо Viber Desktop не працює

Viber Desktop є популярним інструментом для спілкування, проте інколи користувачі стикаються з проблемами у його роботі. Ось кілька кроків, які допоможуть вам вирішити ці проблеми:

Перевірте з’єднання з Інтернетом

Переконайтеся, що ваш комп’ютер підключений до Інтернету.
Спробуйте відкрити інші веб-сайти чи додатки, щоб перевірити стабільність з’єднання.
Якщо з’єднання нестабільне, перезавантажте ваш роутер або зверніться до свого провайдера Інтернету.

Оновіть Viber Desktop

Стара версія програми може не працювати належним чином. Щоб оновити Viber Desktop:

Відкрийте Viber Desktop.
Перейдіть до розділу “Налаштування”.
Виберіть “Оновлення” та перевірте, чи є доступні оновлення.
Якщо є оновлення, встановіть їх та перезавантажте програму.

Перевірте налаштування брандмауера та антивірусу

Іноді брандмауер або антивірус може блокувати роботу Viber Desktop:

Переконайтеся, що Viber Desktop додано до виключень у налаштуваннях брандмауера.
Перевірте антивірусні програми та додайте Viber Desktop до списку довірених програм.

Перевстановіть програму

Якщо жоден з попередніх кроків не допоміг, спробуйте перевстановити Viber Desktop:

Видаліть Viber Desktop з вашого комп’ютера через “Панель керування” або “Налаштування”.
Завантажте останню версію Viber Desktop з офіційного сайту.
Встановіть програму заново та спробуйте увійти до свого облікового запису.

Зверніться до служби підтримки

Якщо проблема не вирішується, зверніться до служби підтримки Viber:

Відвідайте офіційний сайт Viber.
Знайдіть розділ “Підтримка” та оберіть потрібну категорію проблеми.
Заповніть форму звернення або скористайтеся онлайн-чатом для отримання допомоги.

Сподіваємось, ці кроки допоможуть вам вирішити проблему з Viber Desktop. Якщо у вас виникли додаткові питання або проблеми, не соромтеся звертатися до служби підтримки.

Перевірка підключення до інтернету

Якщо у вас виникають проблеми з використанням Viber на комп’ютері, однією з можливих причин може бути нестабільне або відсутнє підключення до інтернету. Для того щоб переконатися, що інтернет працює належним чином, виконайте наступні кроки:

1. Перевірка Wi-Fi або кабельного підключення

Переконайтеся, що ваш комп’ютер підключений до Wi-Fi мережі або інтернет-кабелю. Якщо ви використовуєте Wi-Fi, зверніть увагу на індикатор мережі на панелі завдань.
Якщо індикатор Wi-Fi показує слабкий сигнал, спробуйте наблизити комп’ютер до маршрутизатора.
Перевірте підключення інтернет-кабелю. Впевніться, що кабель правильно вставлений у ваш комп’ютер і маршрутизатор.

2. Перезапуск маршрутизатора

Відключіть маршрутизатор від живлення на 30 секунд, а потім знову підключіть його. Це допоможе оновити з’єднання з інтернетом.
Після перезапуску маршрутизатора зачекайте кілька хвилин, щоб він повністю завантажився і відновив підключення.

3. Перевірка інтернет-з’єднання на інших пристроях

Спробуйте підключитися до інтернету з іншого пристрою, такого як смартфон або планшет. Це допоможе визначити, чи проблема в інтернет-з’єднанні або конкретно в вашому комп’ютері.
Якщо інтернет працює на інших пристроях, можливо, проблема у вашому комп’ютері або налаштуваннях мережі.

4. Використання засобів діагностики Windows

Відкрийте меню “Пуск” і перейдіть до “Налаштування”.
Виберіть “Мережа та інтернет”, а потім “Статус”.
Натисніть на кнопку “Усунення неполадок мережі” і слідуйте інструкціям на екрані.

Якщо після виконання всіх цих кроків Viber все ще не працює належним чином, можливо, проблема лежить у самому додатку або його налаштуваннях. У такому випадку спробуйте перевстановити Viber або зверніться до служби підтримки.

Оновлення та перевстановлення Viber Desktop

Іноді користувачі стикаються з проблемами в роботі Viber Desktop, які можуть бути вирішені шляхом оновлення або перевстановлення програми. У цьому розділі ми розглянемо, як правильно оновити та перевстановити Viber Desktop.

Як оновити Viber Desktop

Крок 1: Відкрийте Viber Desktop і перейдіть до розділу “Налаштування”.
Крок 2: У меню налаштувань знайдіть вкладку “Про програму”.
Крок 3: Натисніть кнопку “Перевірити наявність оновлень”. Якщо є доступні оновлення, дотримуйтесь інструкцій на екрані для їх встановлення.

Як перевстановити Viber Desktop

Крок 1: Видаліть Viber Desktop з вашого комп’ютера. Для цього перейдіть до розділу “Програми та компоненти” у Панелі керування (Windows) або до папки “Програми” (macOS), знайдіть Viber і оберіть опцію видалення.
Крок 2: Перезавантажте комп’ютер, щоб завершити процес видалення.
Крок 3: Перейдіть на офіційний сайт Viber та завантажте останню версію програми.
Крок 4: Встановіть завантажений файл і дотримуйтесь інструкцій на екрані для завершення встановлення.

Після виконання цих кроків ви матимете оновлену або перевстановлену версію Viber Desktop, що повинно вирішити більшість проблем, з якими ви могли стикатися.

Перевірка налаштувань брандмауера та антивірусу

Однією з можливих причин проблем з роботою Viber Desktop може бути блокування програмою брандмауера або антивірусного програмного забезпечення. Щоб перевірити, чи не створюють ці програми проблеми, слід виконати кілька простих кроків.

Перевірка брандмауера

Брандмауер може блокувати з’єднання Viber Desktop з інтернетом, що може викликати проблеми з підключенням або обміном повідомленнями. Щоб перевірити налаштування брандмауера, виконайте наступне:

Відкрийте налаштування брандмауера на вашому комп’ютері.
Знайдіть розділ, де можна додавати або видаляти дозволені програми.
Переконайтеся, що Viber є у списку дозволених програм. Якщо його там немає, додайте Viber вручну.
Збережіть зміни та перезавантажте Viber Desktop.

Перевірка антивірусу

Антивірусне програмне забезпечення також може блокувати деякі функції Viber Desktop, вважаючи їх потенційно небезпечними. Щоб перевірити налаштування антивірусу, дотримуйтесь цих кроків:

Відкрийте програму антивірусу на вашому комп’ютері.
Знайдіть розділ із налаштуваннями безпеки або винятками.
Переконайтеся, що Viber не заблокований і має дозвіл на доступ до мережі.
Якщо потрібно, додайте Viber до списку виключень антивірусу.
Перезавантажте Viber Desktop та перевірте, чи вирішено проблему.

Виконуючи ці прості кроки, ви можете переконатися, що ні брандмауер, ні антивірусне програмне забезпечення не перешкоджають нормальній роботі Viber Desktop.

Видалення кешу та тимчасових файлів

Якщо Viber Desktop працює некоректно або виникають проблеми з його використанням, одним із методів вирішення проблеми може бути видалення кешу та тимчасових файлів. Це дозволяє звільнити місце на диску та усунути можливі конфлікти, які можуть виникати через накопичення застарілих даних.

Крок 1: Закриття Viber Desktop

Перед тим як розпочати процес видалення кешу, необхідно закрити Viber Desktop. Для цього:

Натисніть правою кнопкою миші на іконку Viber у системному треї (права частина панелі завдань).
Виберіть опцію “Вихід”.

Крок 2: Пошук папки кешу

Після закриття програми, потрібно знайти папку, де зберігається кеш та тимчасові файли Viber:

Відкрийте Провідник файлів (Windows Explorer).
Перейдіть до папки %LOCALAPPDATA%\ViberPC.
В цій папці знайдіть та відкрийте папку з ім’ям, що відповідає вашому Viber ID.

Крок 3: Видалення кешу та тимчасових файлів

У папці з Viber ID знаходяться підпапки, де зберігається кеш та інші тимчасові файли:

Cache – містить кешовані дані.
Temp – містить тимчасові файли.

Щоб видалити ці файли:

Виділіть усі файли та папки в Cache та Temp.
Натисніть Delete на клавіатурі або правою кнопкою миші та виберіть Видалити.

Крок 4: Перезапуск Viber Desktop

Після видалення кешу та тимчасових файлів можна перезапустити Viber Desktop. Запустіть програму та перевірте, чи вирішена проблема.

Якщо проблема не зникла, можливо, необхідно виконати додаткові кроки або звернутися до служби підтримки Viber.

Звернення до служби підтримки Viber

Якщо ви спробували всі перераховані вище способи вирішення проблем із Viber Desktop, але жоден із них не допоміг, можливо, настав час звернутися до служби підтримки Viber. Ця команда зможе надати вам додаткову допомогу та відповіді на ваші питання.

Для того, щоб звернутися до служби підтримки, ви можете скористатися декількома методами:

Методи звернення до служби підтримки

Онлайн форма: Перейдіть на офіційний сайт Viber і заповніть форму зворотного зв’язку. Важливо детально описати вашу проблему, вказати версію Viber та операційну систему.
Електронна пошта: Надішліть листа з описом вашої проблеми на офіційну електронну адресу служби підтримки Viber.
Соціальні мережі: Ви також можете звернутися до Viber через офіційні сторінки в соціальних мережах, таких як Facebook або Twitter.

Пам’ятайте, що детальне пояснення вашої проблеми та надання відповідної інформації допоможе службі підтримки швидше вирішити ваше питання. Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете швидко отримати допомогу та продовжити користуватися всіма функціями Viber без перешкод.

Успіхів у вирішенні вашої проблеми!